Quand un client perd l’accès à son site WordPress, c’est souvent la panique. Il ne peut plus publier, modifier, ni gérer son contenu. Dans certaines situations, cela peut paralyser complètement les opérations du site : ventes sur internet, réservations, communication, etc.
De telles situations ne sont pas inhabituelles, cependant, rares sont les agences qui prévoient réellement ce genre d’urgence. Chez Québec WordPress, nous avons transformé ce service d’urgence externalisé en un atout au bénéfice de nos partenaires.
Les raisons courantes d’une perte de connexion à WordPress
Voici quelques cas pratiques que nous traitons fréquemment :
- Mot de passe oublié, sans adresse email de récupération disponible.
- Conflit de module complémentaire ou mise à jour défaillante.
- Modification de l’URL ou configuration inappropriée de la base de données.
- Tentative de piratage ou d’accès malintentionné.
- Problèmes liés à l’hébergement (migration incorrecte, suppression de fichiers, etc.).
Ces problèmes peuvent survenir à tout instant, généralement quand on s’y attend le moins.
Pourquoi opter pour un soutien externalisé ?
Tous les organismes ne disposent pas d’une équipe technique opérationnelle 24h/24. En confiant cette tâche à un tiers, vous :
- Économisez du temps en cas d’urgence
- Offrez une réponse rapide et experte à votre client
- Conservez votre réputation d’expert, même sans gérer la technique en interne
- Empêchez l’occupation de toute votre personnel sur une problématique isolée
Notre mission : intervenir sous couvert d’anonymat, de manière efficiente et discrète, pour remettre promptement le site en service et rétablir les connexions.
Notre méthode
Voici notre procédure lorsque l’un de nos partenaires nous signale une perte d’accès :
- Diagnostic rapide : nous déterminons instantanément l’origine du problème.
- Rétablissement des accès : via base de données, FTP ou interface d’administration.
- Sécurisation : examen des vulnérabilités, renforcement des mesures de protection.
- Compte rendu de mission : clair et à la portée de tous, afin que vous puissiez tranquilliser votre client.
Une défaillance d’accès à WordPress peut avoir un coût élevé : en termes de temps, de stress, de réputation…
Disposer d’une équipe de secours compétente et réactive peut être déterminant entre un incident contenu et une crise qui se prolonge.
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